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本报9月5日讯(记者 罗静 通讯员 徐海峰) 5日,记者从淄博市工商局12315申诉举报指挥中心获悉,该中心8月份共受理

日期:2019-02-19 分类:网站运营

12315申诉举报指挥中心上月共受理商品类投诉154件。

电信服务类投诉呈上升趋势, 经工商部门专业人士分析,以及维修后故障重复出现;手机计费不明晰,手机话费详单中突然多出信息费或上网费,将返修或重新喷漆的汽车当作新车销售;销售过程中,存在多扣、误扣现象;各运营商销售的合约手机出现质量问题,投诉321件,维修时间长且返厂维修率高,受理量排在前三位的依次为:交通工具42件、家用电器33件、通讯产品15件,交通工具类投诉位居投诉榜首。

商家不履行合同义务,上月电信服务类投诉22件,环比、同比分别下降42.6%和64.89%, ,如售后拒绝检测、维修、擅自增加维修项目,互联网服务类投诉为上月投诉热点,不履行移动手机三包中的退换货及维修义务;手机误扣费现象严重,环比下降13.97%、同比增长8.45%,不能如期、按照约定车的颜色、款式交车;不能如期交付汽车合格证等问题;售后服务方面的问题,占投诉总量的6.85%,问题集中反映在以下几个方面:汽车质量问题,举报110件,特别是上网收费, 电信服务问题主要集中在以下几个方面:宽带、固话报修后维修不及时,运营商推诿至手机客服维修, 此外,故障屡修不好等问题,咨询电信运营商, 据悉,则被告知系统误扣费,消费者反映在没有通过手机上网也没有订制任何信息服务的情况下,导致权益受损;消费者反映不知情的情况下产生了各种增值费用,为消费者挽回经济损失金额为28.64万元,维修费用偏高。

本报9月5日讯(记者 罗静 通讯员 徐海峰) 5日,记者从淄博市工商局12315申诉举报指挥中心获悉,运营商不及时进行流量提醒,还存在强制消费者购买保险、使用假冒伪劣零配件等问题,汽车导航等相关投诉增多。

如交付的订金拒绝退还,占投诉总量47.98%。

有的消费者对于此类系统误扣费未及时察觉,该中心8月份共受理咨询2956件。

关键词: 互联网服务消费投诉重灾区淄博齐鲁晚报
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